¡Gracias por visitar Rena Ware! Rena Ware de Costa Rica S.A. – en adelante “Rena Ware CR” –, cédula jurídica 3-101-009389, con domicilio en San José, La Uruca, 150 metros este de la plaza de deportes, contiguo a Motos Honda (en adelante denominada "Rena Ware Costa Rica"), es responsable del sitio web https://costarica.renaware.com bajo los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”), de aplicación exclusiva para la República de Costa Rica.
Los Términos y Condiciones se aplican a su compra y al uso de utensilios de cocina, filtros, cubiertos y otros productos Rena Ware (denominados colectivamente los “Productos”) y su acceso a sitios web, aplicaciones móviles y otros productos y servicios en línea (denominados colectivamente los “Servicios”) suministrados por Rena Ware CR o su Casa Matriz: Rena Ware International Inc., y el uso de ellos. Con su compra, acceso o uso de nuestros Productos o Servicios, usted está de acuerdo con estas Condiciones.
Nos reservamos el derecho a cambiar o modificar estas Condiciones en cualquier momento y a nuestra entera discreción. De hacer cambios a estas Condiciones, estos se notificarán por correo electrónico, y notificación a través de los Servicios, así como mediante la actualización de la “Fecha de actualización” al inicio de estas Condiciones. Al continuar ingresando a los Servicios o usándolos, incluso para comprarnos Productos, tras la publicación de cualquier cambio a estas Condiciones, usted acepta las Condiciones modificadas. Si no las acepta, debe dejar de utilizar nuestros Servicios. Recomendamos revisar estas Condiciones con frecuencia para asegurarse de que entiende los términos y condiciones del ingreso a los Servicios y su uso y compra de Productos.
1. Protección de Datos Personales
En virtud de la Ley No. 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento, se le informa a los Clientes que sus datos personales proporcionados tanto en el presente sitio web como durante el proceso de compra de artículos Rena Ware mediante un asesor independiente en la República de Costa Rica, son tratados y almacenados de forma segura, y quedarán recogidos en una base de datos propiedad de Rena Ware CR, que tendrá fines internos de comunicación, gestión cobratoria administrativa y judicial, estadística y tratamientos relacionados. Al celebrar los respectivos contratos para la compra de artículos Rena Ware, se le solicitará al Cliente otorgar el consentimiento por escrito para el tratamiento de sus datos personales. El consentimiento incluirá la posibilidad de que Rena Ware CR encargue el tratamiento de los datos personales a empresas relacionadas o a terceros, así como la posibilidad de que realice transferencia de datos personales, posibilidad que queda expresamente consentida por el titular de los datos. El no otorgamiento del consentimiento informado por parte del Cliente implicará la imposibilidad de aceptar el contrato por parte de Rena Ware. De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales No. 8968, el Cliente tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, los cuales podrá ejercer comunicándolo por escrito a Rena Ware CR, directamente en sus oficinas centrales en San José, La Uruca, 150 metros este de la plaza de deportes, contiguo a Motos Honda, o bien al correo electrónico: servicioalclientecr@renaware.com, así como al teléfono: (506) 2528-4600.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información sobre cómo recolectamos, usamos y divulgamos información sobre usted.
2. Idoneidad
Debe ser mayor de 18 años para tener acceso a nuestros servicios o usarlos. Si ingresa a nuestros Servicios o los usa en nombre de otra persona o entidad, usted manifiesta estar autorizado a aceptar estas Condiciones en nombre de dicha persona o entidad y que esta asume responsabilidad ante nosotros en el supuesto de que usted u otra persona o entidad viole estas Condiciones.
3. Cuentas de usuario y seguridad de las cuentas
Es posible que deba registrarse para crear una cuenta para tener acceso a algunos o todos nuestros Servicios. Si se registra para crear una cuenta, debe suministrar información precisa de la cuenta y actualizarla cuando cambie. También debe mantener la seguridad de su cuenta y notificar de inmediato a Rena Ware si descubre o sospecha que alguien ha ingresado a ella sin su autorización. Usted es responsable de todas las actividades de su cuenta y acepta todos los riesgos de acceso no autorizado.
4. Condiciones de venta
Las condiciones de esta cláusula rigen su compra de Productos de Rena Ware.
4.1 Medios de Compra
Dentro del presente sitio web no se comercializan directamente artículos Rena Ware, siendo que en el mismo no se realiza una venta en línea de dichos artículos, sino que, solamente se brinda información sobre las características de los artículos para ser consultada por los clientes.
En la República de Costa Rica, los artículos Rena Ware podrán ser adquiridos únicamente mediante asesores independientes de Rena Ware, en caso de requerir ponerse en contacto con un asesor independiente para adquirir artículos Rena Ware, puede comunicarse a los medios indicados en la Sección 1 de los presentes Términos y Condiciones.
Evaluaciones: Como mecanismo para recibir y publicar evaluaciones con respecto a los artículos Rena Ware, ponemos a disposición de los consumidores la red social de Facebook denominada Rena Ware Costa Rica, a la cual se puede acceder directamente haciendo click aquí, en la cual podrán hacer constar sus evaluaciones de toda índole. Si bien se insta a los consumidores a dejar sus comentarios y evaluaciones, tanto positivos como negativos, se les solicita que las mismas sean generadas dentro de un marco de respeto mutuo, por lo cual les informa que evaluaciones que contengan evidentes faltas de respeto, ofensas, lenguaje soez o denigratorio, serán eliminadas por Rena Ware, dejando copia de respaldo del comentario consignado.
4.2 Medios de Pago
Para adquirir cualquiera de los artículos Rena Ware a través de un asesor independiente, se podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios de pago: transferencia bancaria a las cuentas locales oficiales de Rena Ware CR, pago sinpe móvil al medio oficial de Rena Ware CR, pago con tarjeta de crédito o débito, o autorización de deducción a cuenta bancaria. Al realizar el pago de sus compras sus transacciones son seguras, ya que se utiliza directamente datáfano o bien la herramienta botón de pago en presencia del Cliente. Rena Ware CR no guarda la información de su tarjeta de crédito o débito; no se realizan cargos automáticos salvo que estos sean directamente solicitados y autorizados por el Cliente, ni se guardará la información para una futura compra.
4.3 Impuestos
Los precios de los artículos Rena Ware ofrecidos por los asesores independientes incluyen todos los impuestos aplicables.
4.4 PROCEDIMIENTOS DE ENTREGA
Cualquier artículo adquirido por medio de asesores independientes dentro de la República de Costa Rica, será entregado solamente dentro de dicho territorio. Al momento de compra el Cliente deberá señalar el domicilio dentro del territorio de la República de Costa Rica donde se le entregarán el o los artículos Rena Ware adquiridos. Rena Ware se compromete a entregar y el Cliente a recibir la mercadería dentro de un plazo máximo de sesenta (60) días naturales a partir de la firma del contrato de compra de artículos Rena Ware con el respectivo asesor independiente, en el domicilio indicado por el Cliente. EI Cliente autoriza que los artículos sean entregados en su domicilio a una persona mayor de edad autorizada por él, que se identifique con documento de identidad y firme el comprobante de entrega. En caso de que se trate de varios productos, Rena Ware podrá entregarlos en distintos momentos, siempre manteniéndose dentro del plazo aquí estipulado. El Comprador libera de responsabilidad a Rena Ware por la entrega efectivamente en el domicilio señalado, aunque la misma no se realice personalmente. Rena Ware CR no responderá por los atrasos en la entrega de los bienes adquiridos cuando esto responda a causas de caso fortuito o fuerza mayor.
4.5 Derecho de Retracto
Cliente dispondrá de un plazo de ocho días hábiles a partir de la firma del contrato de compra de artículos Rena Ware con el respectivo asesor independiente, para ejercer el derecho de retracto contemplado en el artículo 40 de la Ley 7472 vigente en la República de Costa Rica, siempre y cuando así lo permita la naturaleza del bien. Dicha decisión deberá comunicarla por escrito, dentro del plazo conferido, a cualquiera de los medios indicados en la Sección 1 de los presentes Términos y Condiciones. Si el comprador ya ha recibido los artículos, deberá devolverlos sin uso y en las mismas condiciones en que le fueron entregados, incluyendo sus empaques, accesorios y literatura adjunta. En todos los casos, se deberá además devolver la factura o comprobante de pago original. Rena Ware restituirá al cliente todos los importes recibidos en un plazo de ocho días naturales. El plazo indicado para el reintegro correrá desde el día siguiente a la recepción del aviso de retracto, salvo que el cliente ya tenga en su poder los artículos, en cuyo caso correrá desde el día siguiente a su devolución a Rena Ware.
4.6 Garantía
Consulte nuestro Certificado de Garantía para obtener información sobre los términos y condiciones de la garantía comercial otorgada por Rena Ware CR para los artículos adquiridos en la República de Costa Rica.
5. Preferencias de comunicación
Al crear una cuenta Rena Ware, también da su autorización a recibir comunicaciones electrónicas de Rena Ware limitadas exclusivamente a avisos sobre su cuenta con fines de seguridad, consistentes en autorizaciones de pago, cambios de contraseña, información sobre transacciones realizadas, y forman parte de su relación con nosotros. Usted acepta que toda notificación, acuerdo, divulgación y demás comunicaciones que le enviemos por medio electrónico cumplen con todas las normas de comunicación legal, incluyendo, pero no limitándose a que dichas comunicaciones sean por escrito. Debe mantener copias de las comunicaciones electrónicas que le enviemos, ya sea impresas o en digital. Rena Ware NO enviará comunicaciones promocionales por correo electrónico sin su autorización expresa, la cual será obtenida ya sea de forma física o electrónica según corresponda, incluyendo, pero no limitándose a boletines de noticias, ofertas especiales, encuestas y otras noticias e información promocional que creamos que sean de su interés. De haber aceptado las comunicaciones expresamente, posteriormente puede optar por no recibir estos correos electrónicos promocionales en cualquier momento, siguiendo las instrucciones contenidas en las comunicaciones electrónicas para cancelar su suscripción, o bien indicándolo a los canales de comunicación establecidos en la Sección 13 de estos Términos y Condiciones.
6. Conducta del usuario
Usted acepta que no violará ninguna ley, contrato, propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros ni cometerá un acto ilícito, y que es el único responsable de su conducta cuando ingrese a los Servicios y los use. Usted acepta cumplir con estas Condiciones y se compromete a no:
Acosar, amenazar, intimidar, abusar o asediar;
Usar o intentar usar la cuenta de otro usuario sin autorización de este y de Rena Ware;
Utilizar los Servicios de forma que pudiera interferir con, interrumpir, afectar negativamente o evitar que otros usuarios puedan disfrutar plenamente de los Servicios o que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar o afectar de alguna manera el funcionamiento de los Servicios;
Aplicar ingeniería inversa a cualquier aspecto de los Servicios o hacer algo que pudiera descifrar el código fuente o evitar o eludir las medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso a cualquier contenido, área o código de los Servicios;
Intentar burlar las técnicas de filtrado de contenido aplicadas o intentar tener acceso a cualquier aplicación o área de los Servicios a la cual no esté autorizado a entrar;
Desarrollar aplicaciones de terceros que interactúe con los Servicios sin nuestra autorización previa por escrito
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Usar robots, spider, rastreador, raspador, diálogo, extensión del navegador, lector en línea u otros medios automatizados o interfaz no autorizados por nosotros para ingresar a los Servicios, extraer información o interferir o modificar la imagen de páginas web o su funcionalidad;
Intentar sondear, explorar o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Rena Ware o violar las medidas de seguridad o autenticación;
Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación, o utilizar el Servicio para enviar información de la fuente alterada, engañosa o falsa; ni
Utilizar los Servicios con un fin ilegal o no autorizado o participar en actividades que contravengan estas disposiciones, ni alentarlas o promoverlas.
7. Derechos de autor y marca registrada
Nuestros Productos y Servicios, incluyendo texto, imágenes, logotipos de Rena Ware, nombres de productos o servicios, eslóganes y demás contenido son propiedad de Rena Ware o están concedidos bajo licencia a esta. Salvo indicación expresa en estas Condiciones, Rena Ware y nuestros licenciatarios se reservan todos los derechos sobre los Productos y Servicios, incluyendo este contenido.
8. Acceso a nuestros servicios
Usted puede ingresar a nuestros Servicios y usarlos únicamente conforme a lo permitido en estas Condiciones. Sin embargo, podemos suspender o terminar su acceso y uso de la totalidad o parte de nuestros Servicios en cualquier momento y por cualquier razón (o sin razón) sin notificárselo. No nos hacemos responsables de daños relacionados con su imposibilidad de acceso a nuestros Servicios o a su uso.
9. Modificaciones a los Servicios
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a cambiar alguno o todos los Servicios y modificar, suspender o dejar de proporcionar acceso a ellos (o a cualquier aplicación o funcionalidad de los Servicios) en cualquier momento sin previo aviso y sin obligación o responsabilidad alguna con usted.
10. Indemnización
En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, usted acepta indemnizar, defender y liberar de toda responsabilidad a Rena Ware, nuestras subsidiarias y afiliadas, y a cada uno de nuestros respectivos representantes independientes, funcionarios, directores, agentes, socios, accionistas, empleados actuales y futuros, vendedores, proveedores, contratistas y consultores (en lo adelante denominados individual y colectivamente “Partes de Rena Ware“) por cualquier pérdida, responsabilidad, reclamo, demanda, daños y perjuicios, gastos o costos (incluyendo honorarios de abogados), que surjan de o relacionados con: (a) su acceso, uso o mal uso de nuestros Productos y Servicios; (b) algún comentario que usted haga; o (c) violación de estas Condiciones por su parte.
11. Exención de responsabilidad
Nosotros no controlamos, avalamos ni asumimos responsabilidad por el contenido de terceros disponible en nuestros Servicios o vinculados a estos.
ANTES DE UTILIZAR NUESTROS PRODUCTOS, DEBE LEER LAS ADVERTENCIAS, INSTRUCCIONES Y GARANTÍAS LIMITADAS IMPORTANTES. AL COMPRAR O USAR NUESTROS PRODUCTOS, USTED DECLARA Y GARANTIZA HABER LEÍDO LAS ADVERTENCIAS, INSTRUCCIONES Y GARANTÍA LIMITADA QUE SEAN APLICABLES. PODEMOS ACTUALIZAR O REVISAR ESTAS ADVERTENCIAS, INSTRUCCIONES Y GARANTÍA LIMITADA CUANDO LO ESTIMEMOS CONVENIENTE, POR LO QUE DEBE REVISARLA REGULARMENTE.
12. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES APLICABLES: (A) LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” COMO ESTÁN Y “SEGÚN SU DISPONIBILIDAD” SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍAS, BIEN SEA DE MANERA EXPRESA O IMPLÍCITA, SALVO ESTIPULACIÓN EXPRESA ESCRITA EN CONTRARIO; (B) CON EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL ESTABLECIDA EN EL ARTÍCULO 43 DE LA LEY 7472, Y LA GARANTÍA COMERCIAL EXPRESAMENTE OTORGADA SOBRE LOS ARTÍCULOS RENA WARE, LAS CUALES SE RECONOCEN Y ACEPTAN PLENAMENTE, DESCONOCEMOS CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO VIOLACIÓN EN CUANTO A LOS SERVICIOS Y MATERIALES CONTENIDOS EN ELLA.
13. ATENCIÓN SOBRE RECLAMOS
Rena Ware Costa Rica pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de comunicación a efectos de atender reclamos de sus clientes:
• Correo electrónico: servicioalclientecr@renaware.com
• Teléfono: (506) 2528-4600
• Oficinas centrales: San José, La Uruca, 150 metros este de la plaza de deportes, contiguo a Motos Honda.
Estos serán los únicos canales autorizados para gestionar reclamaciones, por lo cual en caso de recibirlas mediante redes sociales, correos electrónicos no autorizados o canales de chat, se le solicitará al cliente redirigir su reclamo hacia los canales autorizados. El plazo de respuesta a las reclamaciones no excederá los ocho (8) días hábiles.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones y su acceso a nuestros Productos y Servicios y uso de estos se regirán e interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, sin tener en cuenta las normas o principios sobre conflictos de leyes que harían que se apliquen las leyes de cualquier otra jurisdicción.
15. Conflictos y contradicciones
Cuando alguna disposición o parte de una disposición de estas Condiciones sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición o parte de ella se considerará eliminada de estas Condiciones y no afectará a la validez ni aplicabilidad de las demás.
16. Disposiciones varias
Estas Condiciones y demás condiciones adicionales acordadas entre usted y Rena Ware constituyen el acuerdo completo entre usted y Rena Ware en relación con su acceso a nuestros Servicios y Productos y uso de ellos. El hecho de que Rena Ware deje de ejercer o hacer valer algún derecho o disposición establecido en estas Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Los títulos de las cláusulas en estas Condiciones tienen un fin netamente práctico y no tienen efecto legal o contractual. Salvo disposición en contrario en este documento, estas Condiciones son solo para el beneficio de las partes y no tienen por objeto conferir derechos de terceros a ninguna otra persona o entidad.
